Fragen zur Goldenen Garantie
Was ist die Goldene Garantie von Ziba Gold?
💛 Unsere Goldene Garantie – Luxus, der keine Kompromisse kennt 💛
Bei Ziba Gold ist Perfektion kein Ziel, sondern unser Standard. Jedes Schmuckstück wird mit einer kompromisslosen Hingabe an Detail und Qualität geprüft, um Ihren höchsten Ansprüchen gerecht zu werden. Sollte dennoch etwas nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit sein, stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten offen:
• Wir passen das Schmuckstück so lange an, bis es perfekt für Sie ist.
• Wir fertigen für Sie ein neues Schmuckstück im gleichen Stil an.
• Sie haben die Möglichkeit, das Schmuckstück gegen ein anderes zu tauschen (unter Berücksichtigung eines möglichen Aufpreises oder einer Rückerstattung).
Unser oberstes Ziel? Ihre vollkommene Zufriedenheit. Sollte es im unwahrscheinlichen Fall dennoch zu keiner Lösung kommen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück. Eine solche Rückerstattung haben wir jedoch noch nie erlebt – unsere Qualität macht das einfach unnötig. Geschichten von solchen Fällen kennen wir nur aus Erzählungen von Kunden, die bei anderen Anbietern eingekauft haben 😁💛.
Warum kann Ziba Gold eine solche Goldene Garantie überhaupt anbieten?
Ganz einfach: Weil unser kompromissloser Perfektionismus jede mögliche Unzufriedenheit im Keim erstickt. Unsere Ansprüche an uns selbst und unser Handwerk sind so hoch, dass es für unsere Kunden praktisch unnötig ist, diese Garantie in Anspruch zu nehmen.
Fragen zur Zahlung
Mit welchen Zahlungsmitteln können Sie bei uns bezahlen?
Bei uns haben Sie die Freiheit, aus allen gängigen Zahlungsmethoden zu wählen:
• Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express)
• Debitkarten
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• TWINT
• Kauf auf Rechnung / Ratenzahlung
Was bedeutet Kauf auf Rechnung mit Teilzahlungsoption (POWERPAY) genau?
Kauf auf Rechnung mit Teilzahlungsoption (POWERPAY)
MF Group / POWERPAY bietet als externer Zahlungsdienstleister die Zahlungsart “Kauf auf Rechnung” an. Mit der Einzelrechnung können Sie Ihren Onlineeinkauf einfach per Rechnung begleichen. Sollten Sie auf eine Zahlung im vorgegebenen Zeitrahmen verzichten, erhalten Sie nachträglich im Folgemonat eine Monatsrechnung mit Bestellübersicht.
Beim Abschluss des Kaufvertrags übernimmt POWERPAY die entstandene Rechnungsforderung und wickelt die entsprechenden Zahlungsmodalitäten ab. Bei Kauf auf Rechnung akzeptieren Sie zusätzlich zu unseren (Ziba Gold) AGB, die AGB von POWERPAY (https://powerpay.ch/de/agb).
Wie funktionieren der Kauf auf Rechnung und die Teilzahlungsoption | der Ratenkauf genau?
Der Kauf auf Rechnung mit Teilzahlungsoption wir angeboten durch MF Group / POWERPAY. Und so funktioniert die flexible Zahlungsmöglichkeiten für Ihren Traum-Schmuck:
Bei Einkäufen bis CHF 500:
• Sie erhalten Ihre Rechnung von POWERPAY
• Garantierte flexible Zahlung in bis zu 10 Monatsraten
• Schnellere Zahlung jederzeit möglich
Bei Einkäufen ab CHF 500.00:
• Sie erhalten Ihre Rechnung von POWERPAY
• Garantierte Zahlung in bis zu 3 Monatsraten
• Nach einer gesetzlich vorgeschriebenen vertieften Prüfung gemäss Konsumkreditgesetz (KKG) sind auch individuelle Ratenvereinbarungen mit kleineren Raten über längere Zeiträume möglich
• Schnellere Zahlung jederzeit möglich
Ihre Vorteile:
• Sofort Ihr Traumschmuckstück sichern
• Bequemes Bezahlen der Rechnung per Einzahlungsschein, Banküberweisung oder E-Banking
• Maximale Flexibilität bei der Zahlungsgestaltung (Einmalzahlung oder Ratenzahlung)
• 100% sicher durch unseren Partner MF Group / POWERPAY
Warum ist bei mir der Kauf auf Rechnung / Ratenkauf fehlgeschlagen?
Wenn Ihr Kauf auf Rechnung oder Ratenkauf fehlgeschlagen ist, kann dies verschiedene Gründe haben. Bitte beachten Sie die folgenden Punkte, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung erfolgreich verarbeitet wird:
- Vollständiger Name:
Geben Sie Ihren Namen genau so ein, wie er in Ihren amtlichen Dokumenten steht.
Häufige Fehler:
Falsch: "Herr Meier" oder "A. Meier"
Richtig: "Andreas Meier"
- Geburtsdatum:
Stellen Sie sicher, dass Ihr Geburtsdatum korrekt und vollständig angegeben ist.
Ein falsches Geburtsdatum kann zur Ablehnung führen.
- Wohnsitz:
Ihr Hauptwohnsitz muss in der Schweiz oder im Fürstentum Liechtenstein sein.
Bestellungen aus anderen Ländern werden abgelehnt.
- Adresse:
Geben Sie Ihre vollständige und korrekte Adresse an, wie sie in offiziellen Dokumenten erscheint.
Häufige Fehler:
Falsch: "General Guisan Strasse 80"
Richtig: "General Guisan-Strasse 80"
WICHTIG: Bei der Bestellung auf Rechnung MUSS die Lieferadresse gleich sein, wie die Rechnungsadresse!
- Bonität und offene Rechnungen:
Wenn Sie bereits offene Rechnungen oder Zahlungsverzüge bei POWERPAY haben, kann dies zur Ablehnung führen.
Auch eine überschrittene persönliche Kontolimite kann ein Grund sein.
- Bestellwert:
Bestellungen mit einem Warenwert von über CHF 12'000 werden abgelehnt.
Wichtig: Wenn Ihre Bestellung abgelehnt wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit einer Support-Adresse von POWERPAY. Aus Datenschutzgründen können wir die genauen Ablehnungsgründe nicht einsehen. Bitte kontaktieren Sie POWERPAY direkt, um weitere Informationen zu erhalten.
Ist meine Zahlung bei Ihnen sicher?
Absolut! Ihre Sicherheit steht bei uns an erster Stelle. Wir arbeiten ausschließlich mit renommierten Zahlungsdienstleistern zusammen, die modernste Verschlüsselungstechnologien und höchste Sicherheitsstandards verwenden. So können Sie bei uns sorgenfrei und geschützt einkaufen.
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Fragen zum Versand
Wieviel kostet der Versand?
Kostenfreier Versand für Schmuckbestellungen in die Schweiz und die EU.
Besondere Versandwünsche wie Expresslieferungen oder Samstagszustellungen erfüllen wir gerne nach vorheriger Absprache allenfalls gegen einen Aufpreis.
Wie lange dauert der Versand?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Die Lieferzeiten können je nach Ihrem Standort variieren. Im Schnitt dauert es:
- In die Schweiz: 2-3 Tage
- Nach Deutschland und Österreich: 3-5 Tage
- Innerhalb der EU (coming soon): Zwischen 3-8 Tage, je nach Land
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Bestellung besonders dringend ist. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihren Wünschen nachzukommen (allenfalls gegen Aufpreis).
Bitte beachten Sie, dass die angegebenen Lieferzeiten für Spezialbestellungen, Maßanfertigungen oder individuelle Kreationen nicht gelten. Gerne setzen wir Ihre besonderen Wünsche um, z.B. die Anfertigung neuer exklusiver Einzelstücke (wie maßgeschneiderte Eheringe, individuelle Designwünsche), die Reproduktion bestehender Schmuckstücke (Hinweis: keine Kopien von geschützten Designs oder Markennamen), die Gestaltung persönlicher Gravuren sowie spezielle Schmuckdesigns mit Symbolen, religiösen Motiven (bei uns sind alle Religionen willkommen) oder Sternzeichen. Solche individuellen Aufträge erfordern zusätzliche Zeit und eine sorgfältige handwerkliche Umsetzung, was zu längeren Lieferzeiten führen kann.
Bitte beachten Sie weterhin, dass es in Stoßzeiten (z.B. im vierten Quartal und speziell während der Weihnachtszeit) zu längeren Lieferzeiten kommen kann.
Mit welchem Unternehmen wird versendet?
Wir versenden mit der Schweizerischen Post.
Wohin wird versendet?
Wir versenden innerhalb der Schweiz und nach Deutschland und Österreich (und bald auch in die desamte EU). Bitte beachten Sie, dass je nach Zielland und Art des gekauften Schmucks spezifische Anforderungen beim Import von Gold bestehen können. Diese könnten Zusatzkosten verursachen, die wir, abhängig vom Gesamtwert der Bestellung, gegebenenfalls weiterberechnen müssten.
Fragen zu den Rückgabebedingungen
Habe ich ein Rückgaberecht bei den Produkten?
Selbstverständlich! Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Wichtig ist, dass der Artikel ungetragen, originalverpackt und frei von Gebrauchsspuren ist. Genauere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Unser Ziel ist es, dass Sie rundum zufrieden sind – sprechen Sie uns bei Fragen gerne an!
Mein Artikel ist defekt, was jetzt?
Sollte Ihr Artikel wider Erwarten defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Unser Ziel ist es, Ihnen schnellstmöglich weiterzuhelfen – und hier greift unsere 💛Goldene Garantie💛. Details dazu finden Sie in den Fragen zur Goldenen Garantie (siehe oben).
Selbstverständlich unterliegt Ihr Kauf auch den Bestimmungen des Schweizer Rechts. Doch darauf wird es niemals ankommen: Bei uns ist der Kunde ein Shah (persischer König), und wir sorgen dafür, dass Sie sich jederzeit auch so fühlen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, der Grund der Rücksendung ist ein vom Käufer unverschuldeter Sachmangel. In solchen Fällen übernehmen selbstverständlich wir die Kosten.
Wir empfehlen, die Rücksendung versichert zu versenden, um Sie gegen mögliche Transportschäden oder Diebstahl abzusichern. So stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung sicher bei uns ankommt.
